Salesforce presentó su transformación arquitectónica “Headless 360” en la conferencia de desarrolladores TDX, exponiendo todas las capacidades de la plataforma como API para permitir que los agentes de IA operen sin un navegador. Esta iniciativa, que también lanza más de 100 nuevas herramientas y habilidades para desarrolladores, aborda las crecientes preocupaciones sobre la necesidad de interfaces CRM tradicionales en una era dominada por la IA.
El anuncio llega en un momento crítico para Salesforce, ya que el sector de software empresarial experimenta una liquidación que lleva a una caída del 28% en el ETF iShares Expanded Tech-Software Sector. Jayesh Govindarjan, vicepresidente ejecutivo de Salesforce, señaló que la decisión de priorizar una arquitectura amigable para los agentes se tomó hace dos años y medio, impulsada por la necesidad de programabilidad y accesibilidad.
Headless 360 se basa en tres pilares: “construya como desee”, “implemente en cualquier superficie” y “cree agentes en los que pueda confiar a escala”. El primer pilar presenta más de 60 nuevas herramientas de Model Context Protocol (MCP) y habilidades de codificación preconfiguradas, lo que permite a los agentes de codificación externos acceder a datos y flujos de trabajo directamente desde cualquier terminal.
Agentforce Vibes 2.0, el entorno de desarrollo nativo de Salesforce, ahora admite agentes Anthropic y OpenAI a través de un “arnés de agente abierto”. Los desarrolladores pueden crear aplicaciones utilizando soporte nativo de React, ofreciendo un control mejorado sobre las interfaces de las aplicaciones mientras mantienen la seguridad de la plataforma.
El segundo pilar permite la implementación en varias plataformas, como Slack y Microsoft Teams, lo que permite una experiencia de usuario perfecta en todas las interfaces. Este cambio pretende llevar las experiencias de los agentes de marca directamente a los espacios de trabajo de los clientes en lugar de requerir que los usuarios interactúen con la propia interfaz de usuario de Salesforce.
El tercer pilar se centra en la gestión del ciclo de vida a través de nuevas herramientas como Agent Script, que permiten a las empresas definir el comportamiento de los agentes de forma determinista. Estas innovaciones tienen como objetivo abordar el problema de fragilidad que experimentan las empresas al actualizar sus sistemas de inteligencia artificial, como lo describe Govindarjan.
La plataforma de Salesforce ahora se integra con varios modelos y herramientas de IA, fomentando un ecosistema abierto al tiempo que promueve una iniciativa AgentExchange de 50 millones de dólares para herramientas de socios. La compañía también está cambiando a precios basados en el consumo para Agentforce, lo que indica un cambio fundamental en su modelo de negocio.
Govindarjan enfatizó que la transformación de Salesforce dependerá de la ejecución exitosa en las implementaciones de los clientes y la adaptabilidad de sus protocolos en medio de capacidades emergentes de IA. La estrategia de la compañía tiene como objetivo mantener su relevancia aprovechando la lógica y los datos empresariales existentes en el contexto de las tecnologías de inteligencia artificial que avanzan rápidamente.
Parker Harris, cofundador de Salesforce, planteó la pregunta: “¿Por qué debería volver a iniciar sesión en Salesforce?” lo que sugiere que con Headless 360, es posible que los usuarios nunca necesiten hacerlo, lo que refuerza el posicionamiento de la empresa dentro del panorama en evolución del software empresarial.
