Meta permitirá a los proveedores de chatbots de IA ofrecer servicios en WhatsApp en Europa durante los próximos 12 meses a través de su API empresarial.
El cambio de política tiene como objetivo evitar una importante investigación antimonopolio por parte de la Comisión Europea. Meta había prohibido previamente a los proveedores externos de inteligencia artificial el acceso a la API de WhatsApp Business, lo que provocó un escrutinio regulatorio en la UE, Italia y Brasil. El acceso de pago podría afectar los costos operativos de los desarrolladores de IA rivales.
Meta cobrará tarifas que oscilarán entre 0,0490 € y 0,1323 € por “mensaje que no sea de plantilla”, según el país. La compañía afirmó que esto elimina la necesidad de una intervención inmediata por parte de los reguladores. Meta cree que esto le da tiempo a la Comisión Europea para concluir su investigación.
La Comisión Europea está analizando el impacto de estos cambios en sus medidas provisionales y en sus investigaciones antimonopolio más amplias. Un portavoz de la Comisión confirmó el análisis en una declaración enviada por correo electrónico. La Comisión había dicho previamente a Meta que tenía la intención de imponer medidas provisionales para detener la implementación de la política.
Meta anunció el cambio de política original en octubre, que entró en vigor el 15 de enero. La implementación generó quejas de los proveedores de asistentes de IA con respecto a la interrupción del negocio y el comportamiento anticompetitivo. Reguladores como la UE, Italia y Brasil iniciaron investigaciones y señalaron que Meta ofrece su propio chatbot de IA, Meta AI, en la plataforma.
La política no se aplica a las empresas que utilizan IA para atender a los clientes a través de mensajes con plantillas. Solo los chatbots de IA específicos como ChatGPT, Claude o Poke tienen prohibido el acceso a la API. WhatsApp argumentó anteriormente que los chatbots de IA sobrecargan los sistemas de maneras que la API empresarial no fue diseñada para soportar.
Meta anteriormente permitió a los desarrolladores ofrecer chatbots a través de su API en Italia en enero. La empresa afirmó que el espacio de la IA es muy competitivo y los usuarios tienen acceso a los servicios a través de tiendas de aplicaciones y motores de búsqueda. Meta le dijo anteriormente a TechCrunch que los usuarios tienen acceso a los servicios a través de integraciones de asociación y sistemas operativos.
