Casi una quinta parte de los correos electrónicos de marketing no llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios, según el Informe de impacto del correo electrónico 2026 de Sinch Mailgun. El informe analizó más de 400 mil millones de correos electrónicos enviados en 2025 y encuestó a más de 1200 remitentes de correo electrónico, revelando que menos de la mitad de las organizaciones pueden realizar un seguimiento confiable del retorno de la inversión (ROI) de sus programas de correo electrónico.
Esta brecha entre la ejecución potencial y real del correo electrónico hace que muchas empresas pierdan beneficios alcanzables. El marketing por correo electrónico continúa generando fuertes retornos, y el 60% de las empresas que miden el ROI del correo electrónico reportan retornos que superan los $10 por cada $1 gastado. Más del diez por ciento de estas empresas obtienen rendimientos de hasta 40 veces su inversión.
Sin embargo, muchas empresas envían correos electrónicos promocionales sin evaluar su eficacia. Kate Nowrouzi, vicepresidenta de capacidad de entrega de Sinch, afirmó: “El correo electrónico ofrece retornos excepcionales, pero muchas organizaciones no están preparadas para capturar todo su valor”. Esta falta de medición deja a las empresas “a ciegas” con respecto al rendimiento de su correo electrónico.
La adopción de la IA en el marketing por correo electrónico está muy extendida, pero su eficacia varía significativamente. La encuesta encontró que el 41% de los equipos utilizan IA para la generación de contenido, pero solo el 23% cree que la IA ha mejorado enormemente sus programas de correo electrónico. Nowrouzi señaló que las organizaciones que utilizan la IA para la optimización y la segmentación están experimentando resultados más sólidos en comparación con aquellas que se centran únicamente en la creación de contenido.
Las preocupaciones sobre la brecha en la medición se profundizan con el hecho de que casi el 18% de todos los correos electrónicos de marketing no llegan a las bandejas de entrada, lo que complica el seguimiento del ROI. Los posibles retornos corren riesgo cuando los mensajes no se entregan, y hasta una quinta parte de los retornos esperados desaparecen antes de que se pueda realizar un seguimiento preciso. A pesar de que el 78% de los encuestados reconoce la importancia del correo electrónico para el éxito empresarial, las prácticas de entrega ineficaces y la débil medición del retorno de la inversión siguen siendo problemas persistentes.
A pesar de estos desafíos, el 79% de las organizaciones tiene la intención de mantener o aumentar su inversión en correo electrónico. Esto indica un reconocimiento del valor del correo electrónico, incluso frente a las brechas existentes en el seguimiento y la ejecución. Se han identificado herramientas para mejorar el seguimiento y la capacidad de entrega del correo electrónico, pero a menudo no se utilizan lo suficiente. Los datos sugieren que las empresas que se dedican a una medición sólida de las devoluciones de correo electrónico están obteniendo importantes beneficios.
A medida que las empresas dan cada vez más prioridad al marketing por correo electrónico, centrarse en realizar un seguimiento del retorno de la inversión (ROI) y mejorar la capacidad de entrega sigue siendo esencial para maximizar la rentabilidad. “Para un canal que ofrece retornos excepcionales cuando se hace bien, dejar dinero sobre la mesa debido a un seguimiento y una capacidad de entrega deficientes es una opción, no una necesidad”, afirmó Nowrouzi. Las organizaciones que aún andan a ciegas en cuanto al retorno de la inversión se enfrentan a una decisión crucial con respecto a la inversión en métodos de seguimiento adecuados.
