Yelp está actualizando su asistente de chatbot para mejorar las capacidades de su plataforma, convirtiéndola en una experiencia de conserjería digital con una variedad de características nuevas. Esta actualización es parte de un movimiento industrial más amplio destinado a aumentar la utilidad práctica de la IA para los consumidores, aprovechando una gran cantidad de datos generados por los usuarios para obtener una ventaja competitiva.
El chatbot Asistente de Yelp será fundamental para la experiencia de la aplicación, permitiendo a los usuarios hacer preguntas, recibir recomendaciones y gestionar reservas en una sola conversación. Yelp tiene como objetivo que los usuarios “busquen menos y hagan más” mediante la utilización de esta herramienta de inteligencia artificial mejorada.
Una nueva pestaña “Asistente” cubrirá todas las categorías de Yelp, lo que marca una expansión sustancial desde su lanzamiento inicial en 2024 como herramienta básica para contratar profesionales de servicios. La funcionalidad ampliada incluye integraciones de aplicaciones para pedir comida de servicios como DoorDash y Grubhub.
El chatbot también permitirá a los usuarios solicitar cotizaciones de proveedores de servicios locales, incluidos los de cuidado de automóviles y mascotas, y reservar citas con profesionales de bienestar, fitness y atención médica a través de asociaciones con Vagaro y Zocdoc. También se anticipa soporte para Yelp Waitlist y próxima integración con Calendly para programar citas.
Craig Saldanha, director de productos de Yelp, afirmó que esta actualización representa “la evolución de productos de IA más significativa de la compañía hasta el momento”, indicando que marca el comienzo de una experiencia más conversacional, personalizada y orientada a la acción para los usuarios de Yelp.
