Uber ha despedido al 10 por ciento de su equipo de servicio al cliente, y la compañía cita una mayor dependencia de la inteligencia artificial (IA) como la razón de la reducción de fuerza laboral. Un portavoz de Uber afirmó que los recortes tenían como objetivo “simplificar las operaciones, fortalecer la colaboración en persona y seguir adoptando la IA”. Los despidos afectaron predominantemente a la división de Operaciones Comunitarias, que sirve como red global de atención al cliente de Uber en varios negocios e idiomas.
Megha Yethadka, vicepresidenta de operaciones comunitarias globales de Uber, comunicó a su equipo que la organización se ha vuelto “demasiado compleja y aislada”. Señaló que si bien el departamento había avanzado en la integración de la IA, se necesita una organización eficaz para ampliar aún más sus capacidades. Bloomberg no detalló las aplicaciones específicas de la IA generativa dentro de la organización, aunque se reconoce que los avances en los agentes de IA para el servicio al cliente han mejorado significativamente la comunicación y la capacidad de respuesta.
Además de los recortes de empleo, Uber habría ordenado que los miembros del equipo remoto se trasladaran a oficinas centrales. Esta decisión se alinea con la política de regreso a la oficina de la compañía, que sigue a anuncios anteriores sobre la desaceleración de la contratación debido a las mejoras de la IA en sus operaciones. Los despidos de Uber son parte de una tendencia más amplia, ya que otras empresas importantes también citan la IA como justificación para las reducciones de fuerza laboral. En particular, Oracle anunció 21.000 recortes de empleo en junio, Snap despidió a aproximadamente 1.000 empleados en abril y Meta redujo su fuerza laboral en un 10 por ciento, lo que afectó a 8.000 puestos en un cambio hacia el desarrollo de la IA.
Los cambios operativos y los despidos de Uber reflejan un cambio significativo en el enfoque de la compañía hacia el servicio al cliente y la integración de tecnología, destacando el impacto continuo de la IA en el empleo dentro del sector.
