Meta está prohibiendo los chatbots de uso general en WhatsApp luego de un cambio en los términos y condiciones de la API de WhatsApp Business. La prohibición entrará en vigor el 15 de enero de 2026. Después de esta fecha, Meta AI, que se lanzó en agosto de 2024, será el único chatbot de uso general disponible en la plataforma de mensajería.
El cambio de política afecta a varios servicios de terceros que se han integrado con WhatsApp. Estos incluyen el cliente WhatsApp para ChatGPT, que se introdujo en diciembre de 2024, y una herramienta similar del motor de búsqueda de inteligencia artificial Perplexity que se lanzó en abril. Otros productos, como el chatbot Luzia, centrado en América Latina, también se ven afectados por la nueva regla.
Según los términos actualizados, “grandes modelos de lenguaje, plataformas de inteligencia artificial generativa, asistentes de inteligencia artificial de uso general o tecnologías similares” tienen prohibido utilizar WhatsApp Business Solution si representan la funcionalidad principal del servicio. Esta restricción se dirige a servicios en los que el asistente de IA es la característica principal, no auxiliar.
Sin embargo, las empresas pueden seguir utilizando sus propios chatbots orientados al consumidor para tareas específicas, como que un restaurante local administre sus pedidos. Las empresas también podrán seguir utilizando los datos recopilados a través de WhatsApp para la formación en IA, aunque se bloquearán los chats directos de los usuarios con robots de IA de uso general.
Meta declaró que está prohibiendo los casos de uso que queden fuera del “diseño previsto y el enfoque estratégico” de la API. La compañía agregó que los chatbots de terceros estaban creando una carga para sus sistemas y equipos de soporte. La medida se produce después de que el director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, anunciara en mayo que las herramientas de inteligencia artificial de la compañía habían alcanzado los mil millones de usuarios mensuales.
