Amazon acordó un acuerdo valorado en más de mil millones de dólares para resolver una demanda colectiva que afirma que no reembolsó a los clientes los artículos devueltos. El acuerdo cubre más de $600 millones en reembolsos ya distribuidos o programados para su pago, además de fondos adicionales para los consumidores afectados, según documentos judiciales.
Amazon contribuirá con 309,5 millones de dólares a un fondo común no reversible para los miembros del grupo. La compañía ha emitido aproximadamente 570 millones de dólares en reembolsos hasta el momento, y aún quedan pendientes unos 34 millones de dólares. Reuters fue el primero en informar del acuerdo.
Por otra parte, Amazon comprometió más de 363 millones de dólares en ayuda no monetaria para mejorar sus procesos de devolución y reembolso. La empresa negó haber actuado mal.
La demanda, presentada en 2023, alegaba que Amazon causó a los consumidores “pérdidas monetarias sustanciales e injustificadas” al cobrarles por los artículos devueltos. En una declaración a TechCrunch, Amazon explicó: “Después de una revisión interna en 2025, identificamos un pequeño subconjunto de devoluciones en las que emitimos un reembolso sin que se completara el pago, o en las que no pudimos verificar que se nos había devuelto el artículo correcto, por lo que no se había emitido ningún reembolso”. Amazon agregó: “Comenzamos a emitir reembolsos en 2025 para estas devoluciones y estamos brindando compensaciones y reembolsos adicionales a los clientes elegibles según el acuerdo de conciliación”.
El año pasado, Amazon resolvió una demanda separada de la Comisión Federal de Comercio por 2.500 millones de dólares por acusaciones de que engañó a los usuarios para obtener suscripciones Prime y obstaculizó las cancelaciones. La empresa ahora acepta reclamaciones de clientes afectados en el caso de devoluciones.
