Airbnb ha introducido un conjunto de nuevas funciones destinadas a mejorar la interacción del usuario, la funcionalidad de búsqueda y la atención al cliente. Las actualizaciones incluyen herramientas sociales para que los viajeros se conecten, una experiencia de búsqueda mejorada que sugiere propiedades fuera de los filtros iniciales, una interfaz de mapa rediseñada y una expansión de su asistente de servicio al cliente con tecnología de inteligencia artificial.
Sobre la base de la función “Experiencias” lanzada a principios de este año, que permite a los viajeros reservar actividades como clases de cocina y visitas guiadas, la empresa ahora está agregando una capa social. En su lanzamiento de verano en mayo, Airbnb indicó por primera vez que introduciría funciones para fomentar una mayor interacción entre los usuarios, con el objetivo de aumentar las reservas tanto para propiedades de alquiler como para Experiencias.
Con las nuevas herramientas sociales, los usuarios que reserven la misma Experiencia ahora pueden ver los nombres y ciudades de origen de otros participantes antes del evento. Después de la actividad, los asistentes tienen la opción de conectarse entre sí a través de la función de chat de la aplicación. Para iniciar una conversación, un usuario debe enviar una solicitud de mensaje. Una vez conectados, pueden intercambiar fotos o coordinar planes futuros. También se agregará una nueva pestaña “Conexiones” a los perfiles de usuario, que mostrará una lista de las personas que han conocido durante estas actividades.
Airbnb enfatizó que los controles de privacidad han sido una parte central del diseño. Cuando un usuario reserva una experiencia, una ventana emergente le pedirá permiso para compartir su foto de perfil, nombre y ubicación de origen con otros participantes. Si un usuario ignora este mensaje, la configuración predeterminada es “no compartir”. En este caso, otros viajeros solo verán la foto y las iniciales elegidas por el usuario. La compañía también confirmó que los usuarios conservan la capacidad de bloquear o denunciar a otras personas. Todos los informes serán revisados por el equipo de la comunidad de Airbnb. Además, incluso después de aceptar una solicitud de conexión, un usuario puede eliminar esa conexión en cualquier momento. La introducción del chat en la aplicación significa que la empresa también tendrá que gestionar los problemas de moderación típicos de las plataformas sociales con capacidades de mensajería directa.
Como parte de su lanzamiento de invierno, Airbnb está lanzando una nueva experiencia de búsqueda. Esta actualización está diseñada para mostrar a los usuarios propiedades que están fuera de sus criterios de búsqueda especificados. Los resultados de la búsqueda incluirán ahora tres nuevas listas desplazables, denominadas carruseles. El primer carrusel mostrará propiedades que están ligeramente por encima del rango de precios establecido por el usuario. El segundo mostrará propiedades a las que les pueden faltar ciertos servicios seleccionados por el usuario, como una piscina. El tercer carrusel presentará propiedades en ubicaciones cercanas que de otro modo cumplirían con los criterios del usuario. Airbnb afirmó que implementó este cambio después de observar que los usuarios ajustan con frecuencia sus parámetros de búsqueda y suelen reservar propiedades que quedan fuera de sus filtros iniciales. La nueva función de búsqueda presenta estas alternativas de forma proactiva.
La empresa también ha rediseñado su vista de Mapas. El mapa actualizado ahora mostrará puntos de interés cercanos, incluidos puntos de referencia, atracciones y restaurantes locales. Los usuarios pueden tocar estos puntos de interés para ver una descripción y ver su distancia de una posible propiedad de alquiler. Esta función tiene como objetivo alentar a los viajeros a utilizar la aplicación de Airbnb de manera más activa durante su viaje.
Además, Airbnb está ampliando la disponibilidad de su asistente de atención al cliente con tecnología de inteligencia artificial. La herramienta, que se lanzó por primera vez en Estados Unidos, ahora está disponible para usuarios en México y Canadá. Esta expansión incluye soporte para inglés, español y francés. El asistente también se ha actualizado para brindar respuestas más detalladas y personalizadas basadas en el perfil del usuario, el historial de reservas y los detalles específicos de la reserva. La interfaz de chat ahora contará con “tarjetas de acción rápida” que permitirán a los usuarios realizar tareas comunes, como procesar una cancelación o cambiar las fechas de una reserva, directamente dentro de la conversación.
