Starbucks ha decidido descontinuar su programa de inventario de IA, “Recuento Automatizado”, después de sólo nueve meses de uso debido a fallas operativas. El programa, lanzado en septiembre de 2025 para las tiendas de América del Norte, tenía como objetivo automatizar el seguimiento del inventario y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.
Desarrollado en asociación con NomadGo, el software fue diseñado para permitir a los empleados escanear artículos en los estantes con dispositivos móviles, con la intención de mejorar la precisión en el recuento de diversos artículos, como leches y jarabes. Una publicación de blog de la CTO Deb Hall Lefevre promovió las capacidades de la herramienta y afirmó que ayudaría a los empleados a gestionar el stock de forma más eficaz y mejoraría la experiencia del cliente.
Sin embargo, los informes indican que la herramienta frecuentemente etiquetaba y contaba mal artículos del inventario, confundiendo a menudo tipos similares de leche o sin reconocerlos por completo. Un video mostrado en la publicación del blog ahora eliminada ilustra estas imprecisiones, con el sistema incapaz de detectar una botella de jarabe de menta durante un escaneo en los estantes.
Como resultado, los empleados de Starbucks volverán a utilizar métodos manuales de conteo de inventario de bebidas y suministros. Un boletín interno de la empresa confirmó esta transición y los empleados expresaron su alivio por la decisión. Un trabajador señaló: “¡Gracias por descontinuar el conteo automático! La idea detrás de esto era excelente, pero la ejecución estaba resultando difícil”.
