Salesforce ha anunciado Agentforce 360, la última versión de su plataforma de agentes de inteligencia artificial, mientras la empresa compite para atraer clientes empresariales en un mercado cada vez más poblado. La empresa de gestión de relaciones con los clientes reveló la nueva plataforma antes de su conferencia anual de clientes Dreamforce, que comienza el 14 de octubre. Esta nueva versión de Agentforce presenta nuevos métodos para instruir a los agentes de IA a través de texto, una nueva plataforma para crear e implementar agentes e infraestructura actualizada para la aplicación de mensajería Slack.
Una característica notable dentro de Agentforce 360 es su nueva herramienta de solicitud de agentes de IA, llamada Agent Script, cuya versión beta está programada para noviembre. Agent Script brinda a los usuarios la capacidad de programar sus agentes de IA con lógica “si/entonces”. Esta función está diseñada para hacer que los agentes sean más flexibles y estén mejor equipados para responder a situaciones variables, como preguntas de los clientes, haciéndolos más predecibles en escenarios menos rígidos.
A través de la plataforma, los usuarios pueden utilizar modelos de “razonamiento”, que se describen como capaces de pensar antes de responder, en lugar de generar respuestas basadas en patrones. Estos agentes de “razonamiento” funcionan con tecnología de Anthropic, OpenAI y Google Gemini.
Salesforce también anunció el lanzamiento de una nueva herramienta de creación de agentes, Agentforce Builder. Esta herramienta permite a los usuarios crear, probar e implementar agentes de IA desde una ubicación única y centralizada. Agentforce Builder, que también se lanzará en versión beta en noviembre, incluye Agentforce Vibes, una herramienta de codificación de aplicaciones de nivel empresarial que Salesforce anunció a principios de este mes.
La compañía confirmó una integración más amplia entre Agentforce y Slack. Las aplicaciones principales de Salesforce, incluidas Agentforce Sales, TI y RR.HH., comenzarán a aparecer directamente en la interfaz de Slack a partir de este mes. La compañía planea ampliar esta integración hasta principios de 2026.
Como parte de la integración, Slack está probando una nueva versión de su chatbot Slackbot. Este chatbot actualizado está destinado a actuar como un agente de IA personalizado que aprende sobre las actividades de un usuario para ofrecer información y sugerencias. Salesforce también planea que Slack funcione como una herramienta de búsqueda empresarial en el futuro y pretende lanzar conectores con plataformas como Gmail, Outlook y Dropbox a principios de 2026 para habilitar esta capacidad.
Este anuncio de Salesforce llega en un momento de importante actividad en el mercado de la IA empresarial. La semana pasada, Google anunció Gemini Enterprise, un conjunto de herramientas para crear agentes de inteligencia artificial de nivel empresarial. Los primeros clientes de esta oferta incluyen Figma, Klarna y Virgin Voyages.
Anthropic también ha demostrado avances con su producto empresarial, Claude Enterprise. La empresa llegó a un acuerdo con la consultora Deloitte para llevar su chatbot Claude a los 500.000 empleados globales de Deloitte. Un día después, Anthropic anunció una asociación estratégica con IBM.
Salesforce afirma que Agentforce tiene 12.000 clientes, lo que, según afirma, es un número significativamente mayor que el de cualquiera de sus competidores. La compañía también nombró a Lennar, Adecco y Pearson como los primeros clientes piloto de sus actualizaciones de Agentforce 360. Estos avances están ocurriendo incluso cuando un estudio reciente del MIT encontró que el 95% de los pilotos de IA empresarial fallan antes de llegar a producción, lo que resalta las dificultades actuales que tienen las empresas para justificar el gasto de estas herramientas.
