Los clientes de Bank of America informaron que falta dinero en sus cuentas, incluidos fondos de depósitos y transacciones de Zelle. Rey García, que ha sido cliente de Bank of America durante 20 años, verificó su propia cuenta después de ver informes similares de otros clientes.
“Me sorprendió, como, guau. Así que revisé mis transacciones. Tuve como 15 transacciones diferentes de Zelle. Eso fue como una bandera roja para mí porque no recuerdo haber hecho todo eso en un día”, dijo García.
Los clientes de Bank of America informan que falta dinero en sus cuentas
Rey García afirma que faltan casi $700 en su cuenta. Intentó ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, pero no pudo hablar con un representante. También informa que tiene facturas programadas para ser pagadas el jueves por transacciones pendientes.
Hay un problema del Bank of America en el que las transferencias de zelle después del 1/9 no se reflejan en los saldos de su cuenta bancaria. Casi perdí la cabeza cuando vi que faltaban $2,000 en mi cuenta.
No aceptar llamadas por “circunstancias atenuantes” es una locura. ¡¡¡LLÁMAME!!!
—Greggie Murphy (@gregNEVERchills) 18 de enero de 2023
“Voy a tener que ir allí y buscar en mi cuenta de ahorros, que no quiero usar, pero estas facturas deben pagarse, ¿sabes a lo que me refiero?” le dijo a ABC13.
Según un vocero de Bank of America, el problema se resolvió y los clientes comienzan a ver aparecer sus depósitos y transferencias en sus cuentas.
El miércoles por la mañana, varios clientes recurrieron a las redes sociales para expresar sus frustraciones y buscar respuestas.
“¡¿Qué está pasando allí, las cuentas están sobregiradas ???!!!!!” dicho un usuario de Twitter.
“¡¡¡Dónde está mi dinero!!! Cuenta negativa!!!!” dijo otro.
Según DownDetectorv, un sitio web que rastrea los estados del sitio web, “los informes de los usuarios indican problemas en Bank of America”, y los informes iniciales generados por los usuarios llegaron a la 1:42 a. m. del miércoles 18 de enero. De estos informes, el 66 % informó problemas con la “transferencia de fondos”.
Los clientes de Bank of America que intentaron llamar al servicio de atención al cliente informaron en las redes sociales que recibieron un mensaje que decía que su llamada no se pudo completar debido a “circunstancias atenuantes”. En una sucursal en Houston, una fila de más de una docena de clientes esperaba ayuda, y algunos de ellos dijeron que faltaba dinero en sus cuentas. Informaron a ABC13 Houston que se les aconsejó que llamaran al servicio de atención al cliente, sin embargo, no pudieron comunicarse con los representantes, lo que los llevó a visitar la sucursal en persona.
tan genial como @Banco de America desapareció mágicamente una gran transacción de Zelle que YA HABÍA PUBLICADO y que había usado para pagar facturas. Ahora estoy extremadamente endeudado en mi cuenta corriente y no puedo ponerme en contacto con ellos. Increíble.
— Brianna (@briannaleopard) 18 de enero de 2023
“¿Han despedido a todo el equipo de atención telefónica al cliente? He estado tratando de comunicarme con alguien a través de la línea de ayuda durante 20 minutos sin suerte, incluso la línea de fraude no funciona”, tuiteó un cliente.
El problema está relacionado con las transacciones de Zelle
Bank of America publicó una advertencia en su aplicación que decía: “Tenga en cuenta: las transacciones de Zelle realizadas entre el 14 y el 17 de enero pueden demorarse en ocurrir y publicarse en las cuentas según lo solicitado. Las transferencias se completarán y aparecerán en la actividad y los saldos de su cuenta lo antes posible. Pedimos disculpas por cualquier retraso o inconveniente”.
La cuenta oficial de soporte de Twitter para Bank of America, “@BofA_Ayuda,” respondió a la queja de un cliente diciendo:
“Pedimos disculpas por un retraso que ha afectado algunas transacciones. Las transferencias se están completando y se publicarán en la actividad y los saldos de su cuenta lo antes posible. Por favor, no inicie una transacción duplicada”.
Como a algunos clientes les faltaba dinero enviado a través de la red de Zelle en la aplicación, también se comunicaron con la cuenta de ayuda de Zelle en Twitter. Según “@ZelleSupport”, la aplicación y la red de Zelle funcionan con normalidad y, como banco asociado, Bank of America tiene control total sobre la función de Zelle en su aplicación. Zelle Support también declaró que no tienen acceso a perfiles, pagos o registros de aquellos asociados con Bank of America.
La Senadora Elizabeth Warren (D – Massachusetts) pidió a Bank of America y Zelle que tomen medidas para ayudar a sus clientes y tuiteó: “@BankofAmerica y @Zelle aparentemente están fallando a los clientes nuevamente, con el dinero de alguna manera desapareciendo de las cuentas. Esto debe solucionarse de inmediato y los clientes deben ser compensados. He denunciado serios problemas de fraude en Zelle y este es su último fracaso”.
Bank of America tiene alrededor de 67 millones de clientes consumidores y pequeñas empresas en los Estados Unidos, mientras que se prevé que Zelle, una red de pago entre pares, tenga 61,1 millones de usuarios en 2022, según Insider Intelligence. Zelle es propiedad de Early Warning Services, LLC, que es propiedad de Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank y Wells Fargo.
Tanto Bank of America como Zelle han visto un aumento en los casos de fraude, con estafadores que engañan a los clientes para que les envíen dinero a través de Zelle con el pretexto de “proteger” sus fondos en Bank of America.
¿Has oído? Sam Bankman-Fried liberado con una fianza de 250 millones de dólares, últimamente.