Airbnb está probando una herramienta de búsqueda basada en inteligencia artificial con un pequeño porcentaje de usuarios. El director ejecutivo Brian Chesky anunció que la compañía está creando una “experiencia nativa de IA” durante una conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre. La iniciativa tiene como objetivo ayudar a los huéspedes a reservar viajes, ayudar a los anfitriones con los listados y mejorar la eficiencia de la empresa.
La nueva herramienta de búsqueda permite a los huéspedes describir lo que buscan en lenguaje natural y hacer preguntas sobre listados y ubicaciones. Según una carta a los accionistas, Airbnb está realizando pruebas tempranas para proporcionar una experiencia de búsqueda más intuitiva que se extienda a lo largo de todo el viaje. La compañía no proporcionó una fecha de lanzamiento pública específica para la herramienta.
Airbnb introdujo un chatbot de servicio al cliente con inteligencia artificial el año pasado. Actualmente, el chatbot solo está disponible en Norteamérica. Ya gestiona un tercio de las solicitudes de los clientes sin intervención humana. Chesky afirmó que el chatbot manejará “muchos más” tickets dentro de un año y se expandirá globalmente.
