ChatGPT ha introducido Instant Checkout, una nueva función que permite a los usuarios comprar productos directamente desde su interfaz de chat. La capacidad está habilitada por el Protocolo de Comercio Agentic, un nuevo estándar para el comercio impulsado por IA desarrollado conjuntamente con Stripe. La compañía señala que más de 700 millones de personas utilizan ChatGPT semanalmente para tareas que incluyen el descubrimiento de productos.
El lanzamiento inicial de Instant Checkout está disponible para los usuarios de ChatGPT Plus, Pro y Free con sede en EE. UU. En el lanzamiento, se podrán realizar compras a vendedores de Etsy de EE. UU. Se planea una expansión para incluir a más de un millón de comerciantes de Shopify, con marcas como Glossier, SKIMS, Spanx y Vuori que se integrarán. Actualmente, la función admite compras de un solo artículo, con futuras actualizaciones programadas para agregar carritos de varios artículos y ampliar la disponibilidad regional y comercial.
La tecnología que impulsa la función, el Protocolo de Comercio Agentic, es de código abierto. Se define como un estándar abierto diseñado para permitir que los agentes, las personas y las empresas de IA colaboren en las compras. Desarrollado conjuntamente con Stripe y socios comerciales, el protocolo pretende ser seguro y fácil de adoptar, haciendo evolucionar ChatGPT de una herramienta de descubrimiento a una que también facilita la compra.
El flujo de trabajo del usuario comienza cuando una persona hace una pregunta relacionada con las compras, como “las mejores zapatillas para correr por menos de 100 dólares”. ChatGPT luego muestra productos relevantes de toda la web. Estos resultados son orgánicos y no patrocinados, con clasificaciones basadas únicamente en la relevancia. Si un producto admite el pago instantáneo, aparece el botón “Comprar”. Los usuarios pueden seleccionarlo, confirmar su pedido, detalles de envío y pago, y completar la compra sin salir del chat. Los suscriptores existentes pueden usar su tarjeta registrada, mientras que también están disponibles otras opciones de tarjeta y pago exprés.
Para los comerciantes, ChatGPT actúa como un agente de inteligencia artificial del usuario, pasando información de forma segura al vendedor. Los comerciantes manejan todos los procesos backend, como pedidos, pagos y cumplimiento, utilizando sus sistemas existentes. Esto garantiza que los comerciantes mantengan el control de la relación con el cliente. Se cobra una pequeña tarifa a los comerciantes por las compras completadas. El servicio es gratuito para los usuarios, no afecta los precios de los productos y no influye en la clasificación de los productos. Cuando varios comerciantes venden el mismo artículo, el algoritmo de ChatGPT considera la disponibilidad, el precio, la calidad, el estado del vendedor principal y si el pago instantáneo está habilitado para optimizar la experiencia del usuario.
El Protocolo de Comercio Agentic fue diseñado para funcionar en diferentes plataformas, procesadores de pagos y tipos de negocios. Permite una integración rápida sin necesidad de que los comerciantes cambien sus sistemas backend. El protocolo también garantiza que los comerciantes sigan siendo los comerciantes registrados, controlando el cumplimiento, las devoluciones, el soporte y la comunicación con el cliente.
Cuando se realiza un pedido, ChatGPT envía los detalles necesarios al backend del comerciante a través del protocolo. El comerciante puede aceptar o rechazar el pedido y procesar el pago y el cumplimiento como de costumbre. Las empresas que utilizan Stripe para pagos pueden habilitar la función con tan solo una línea de código. Los comerciantes de otros procesadores de pagos pueden participar utilizando la nueva API de token de pago compartido de Stripe o adoptando la especificación de pagos delegados dentro del protocolo, todo sin cambiar su proveedor de pago existente.
El sistema incorpora principios específicos de confianza y seguridad. Requiere la confirmación explícita del usuario en cada paso antes de realizar una acción. Los pagos están protegidos con tokens cifrados autorizados sólo para montos específicos y comerciantes con permiso del usuario. El intercambio de datos se minimiza: solo se comparte con el comerciante la información necesaria para completar un pedido y solo con el consentimiento del usuario.
Will Gaybrick, presidente de Tecnología y Negocios de Stripe, comentó sobre el desarrollo. “Stripe está construyendo la infraestructura económica para la IA. Eso significa rediseñar los sistemas comerciales actuales y crear nuevas experiencias impulsadas por la IA para miles de millones de personas. Estamos orgullosos de impulsar el pago instantáneo en ChatGPT y desarrollar conjuntamente el protocolo de comercio agente para ayudar a las empresas y las plataformas de IA a construir el futuro del comercio”, afirmó.
El anuncio presentó el lanzamiento como un paso inicial en una nueva fase del comercio. El Protocolo de Comercio Agentico se posiciona como una tecnología fundamental para un sistema en el que la IA sirve como interfaz principal para el descubrimiento de productos, la toma de decisiones y las compras, conectando a consumidores y empresas.
