Amazon actualizó Alexa+ para permitir a los usuarios pedir comida de Uber Eats y Grubhub a través de interacciones conversacionales, simulando una experiencia de pedido natural.
La nueva función tiene como objetivo mejorar la participación del cliente al permitir a los usuarios solicitar cocinas, explorar menús y personalizar comidas en un solo diálogo. Los pedidos se pueden modificar en tiempo real, acomodando cambios como agregar postres o ajustar cantidades durante la conversación.
Para utilizar la función, los usuarios deben vincular sus cuentas de Uber Eats o Grubhub a través de la aplicación Alexa. Esta integración también sincroniza los pedidos anteriores, lo que simplifica los pedidos repetidos y el descubrimiento de restaurantes. Los usuarios pueden iniciar un pedido diciendo frases como “Quiero pedir italiano para entrega”, después de lo cual Alexa+ presenta una variedad de opciones de restaurantes locales. Una vez finalizado el pedido, se proporciona un resumen detallado de los artículos, incluidas las cantidades y los precios.
El lanzamiento está dirigido a clientes de Alexa+ que utilizan dispositivos Echo Show 8 y modelos más grandes. Amazon afirmó que este desarrollo respalda su estrategia más amplia para crear modelos de interacción adaptativos, sentando las bases para características similares en las compras de comestibles y los viajes.
Esta actualización llega en medio de crecientes aplicaciones de IA dentro de la industria de servicios alimentarios. Las cadenas de comida rápida han adoptado el soporte de la IA en los drive-thrus, pero persisten los problemas relacionados con la precisión de los pedidos. En 2024, McDonald’s suspendió el lanzamiento de IA debido a errores, incluidas incidencias en las que se agregaron varios artículos incorrectos a los pedidos. Taco Bell también enfrentó desafíos similares, y las redes sociales destacaron los errores cometidos por sus sistemas de inteligencia artificial.
El lanzamiento de Alexa+ comenzó en los EE. UU. y recientemente se expandió al Reino Unido. El servicio ahora presenta varios estilos de personalidad para Alexa, incluidos “Sassy”, “Brief”, “Chill” y “Sweet”, lo que mejora las opciones de interacción del usuario.
