Verizon restauró el servicio a su red luego de una interrupción de 10 horas que interrumpió las llamadas de voz y los datos inalámbricos para clientes en todo el país. El problema comenzó alrededor de las 12 p.m. ET del 14 de enero, cuando los usuarios informaron haber visto “SOS” en sus teléfonos inteligentes en lugar de barras de red. La página de estado de Verizon tampoco se pudo cargar debido al alto tráfico de los clientes afectados. Las llamadas de voz y los servicios de datos fueron los más afectados por la interrupción, mientras que los mensajes de texto se entregaron con normalidad para algunos usuarios. El personal de Verizon en Engadget confirmó estos impactos a través de sus propias experiencias. DownDetector registró un aumento en los informes de interrupciones a partir de las 12 p. m., hora del Este, alcanzando un máximo de 181,769 informes a las 12:43 p. m., hora del Este. Los informes de apagones se concentraron en las principales ciudades del este de EE. UU., incluidas Boston, Nueva York y Washington, DC. Posteriormente surgieron puntos críticos en Chicago, San Francisco y Los Ángeles, y los informes se difundieron de manera más difusa a medida que circulaban las noticias. Los mapas de DownDetector destacaron estas ubicaciones como las principales fuentes de quejas. Los operadores competidores vieron picos menores en los informes. AT&T alcanzó un máximo de 1.769 informes y T-Mobile experimentó incluso menos. Estos probablemente se debieron a que los usuarios intentaron comunicarse con los clientes de Verizon y confundieron el problema con problemas en sus propias redes. Verizon reconoció la interrupción a las 12 pm ET a través de su cuenta de noticias en X. “Somos conscientes de un problema que afecta los servicios inalámbricos de voz y datos para algunos clientes”, afirmó la compañía. “Nuestros ingenieros están comprometidos y trabajando para identificar y resolver el problema rápidamente. Entendemos lo importante que es la conectividad confiable y nos disculpamos por las molestias”. A las 2:14 pm ET, Verizon actualizó que sus equipos de ingeniería “permanecen completamente desplegados” para abordar el problema. La compañía no proporcionó un cronograma para la resolución ni detalles sobre el número de clientes afectados. Los informes sobre DownDetector disminuyeron después del pico de las 12:43 p.m. ET, pero miles de usuarios continuaron presentando quejas. A las 3:09 pm ET, Verizon no había compartido información adicional sobre la recuperación de la red. Algunos clientes informaron que el servicio regresaba de manera intermitente en X, aunque no estaba claro si los problemas principales se solucionaron. El personal de Engadget notó una restauración parcial de al menos un miembro casi dos horas después del último comunicado de Verizon. Sin embargo, los problemas de conectividad persistieron y DownDetector registró más de 55.000 informes hasta las 3:47 pm ET. Verizon volvió a publicar a las 4:12 pm ET, confirmando el trabajo en curso. “Nuestro equipo está trabajando activamente en el terreno para solucionar el problema de servicio actual que está afectando a algunos clientes”, decía la actualización. La interrupción había durado aproximadamente cuatro horas a las 4:52 p.m. ET, acercándose a la duración de la interrupción importante anterior de Verizon a principios de 2024. La compañía no reveló ninguna causa en ese momento. A las 5:41 pm ET, DownDetector registró más de 46.000 informes. Las mismas ciudades dominaban el mapa, aunque las quejas parecían más generalizadas en todo el país. Los editores de Engadget seguían entre los que no tenían un servicio completo. A las 6:20 p.m. ET, decenas de miles de usuarios aún enfrentaban problemas, incluido un servicio intermitente que regresaba y luego fallaba nuevamente. Verizon no se había actualizado desde las 4:12 p.m. ET y no apareció ninguna solución definitiva. La interrupción se prolongó hasta la noche, según los informes de los usuarios afectados. A las 10:20 pm ET, Verizon anunció la resolución. La compañía aconsejó a los suscriptores con problemas persistentes que reiniciaran sus dispositivos para volver a conectarse. Verizon también se comprometió a proporcionar créditos en las cuentas de los clientes afectados. T-Mobile y AT&T confirmaron que sus redes operaban sin interrupciones. T-Mobile publicó en X que su red estaba “funcionando normalmente y como se esperaba”. AT&T declaró: “Para cualquiera de sus clientes que experimente problemas, 'no somos nosotros… son los demás'”.
Source: Verizon soluciona la interrupción de la red nacional después de un apagón de 10 horas
