Twitter compartió una nueva guía que analiza cómo las empresas pueden mejorar su desempeño en la plataforma en función de las preferencias y demandas cambiantes de los consumidores en la aplicación. De esta manera, los especialistas en marketing pueden impulsar su éxito utilizando métodos avanzados.
La guía #RealTalk de Twitter ayudará a las marcas a comprender el comportamiento del consumidor
El estudio llamado #RealTalk se basó en una década de tweets de marcas, así como tweets de usuarios sobre marcas y una tonelada de cuestionarios de consumidores. Busca ofrecer una imagen genuina de lo que funciona en el marketing de Twitter actual y lo que los consumidores responden y anticipan.
Puede acceder al manual completo de 50 páginas aquí, pero repasaremos algunos de los aspectos más destacados en este artículo.
En primer lugar, Twitter afirma que las conversaciones de marca en la plataforma están creciendo, con más personas que buscan interactuar con empresas dentro de la aplicación.
Twitter se ha vuelto aún más esencial como herramienta de conexión en la era COVID-19 y esto abre muchas posibilidades para la conciencia y la conexión. Esto enfatiza la importancia de que las marcas se aseguren de que su mensaje sea correcto y, a medida que cambian el tiempo y las circunstancias, también cambia la presencia de una marca en Twitter.
Los consumidores quieren que las empresas se comuniquen de manera honesta y genuina para ofrecer información oportuna y relevante a través de tweets. Sin embargo, el problema es que muchos perfiles de marca en Twitter parecen ser idénticos.
Por ejemplo, cuando un tuit se vuelve viral, todos copian la misma estrategia y todo empieza a parecer similar.
Según Twitter, las marcas deben hacer evolucionar sus mensajes y asegurarse de que se conectan con sus audiencias en función de lo que sucede en el mundo. Twitter también identifica los tipos de eventos que los consumidores quieren que las marcas discutan o no, ayudándote a tomar tus decisiones.
En resumen, a nadie le interesa la opinión de una empresa sobre la nueva temporada de La Casa de Papel. El secreto del éxito es descubrir a su público objetivo y lo que desean. Ese es el mensaje fundamental de toda la guía de Twitter, que es que si bien los consejos generales pueden ser beneficiosos, debe apegarse a los mensajes y la voz de su marca para tener éxito.
Harvard Business Review publicó un artículo llamado Construyendo la visión de su empresa y destaca la importancia de los “Cinco porqués”. Son una respuesta utilizada por su organización a una pregunta que se le hace. Si está hablando de un negocio, debería ser fácil encontrar ejemplos de cómo y por qué han tenido éxito. Su introducción será algo como esto: “Fabricamos tales y cuales productos u ofrecemos tales y tales servicios”, después de lo cual preguntará: “¿Por qué es eso importante?” Debe dar cinco respuestas a cada respuesta.
Terminará acercándose a comprender genuinamente el propósito real de su empresa a medida que avanza en esas respuestas, que luego puede concentrar en una sola declaración que unifica las actividades de su empresa hacia ese objetivo.
HBR destaca que:
“Los cinco por qué pueden ayudar a las empresas de cualquier industria a enmarcar su trabajo de una manera más significativa. Una empresa de asfalto y grava podría comenzar diciendo: fabricamos productos de grava y asfalto. Después de algunos porqués, se podría concluir que hacer asfalto y grava es importante porque la calidad de la infraestructura juega un papel vital en la seguridad y experiencia de las personas; porque conducir por una carretera con baches es molesto y peligroso; porque los 747 no pueden aterrizar de forma segura en pistas con mala mano de obra o cemento inferior; porque los edificios deficientes se debilitan con el tiempo y se derrumban en los terremotos. De tal introspección puede surgir este propósito: mejorar la vida de las personas mejorando la calidad de las estructuras hechas por el hombre”.
El calendario de eventos de Twitter para 2022 está disponible para ayudarlo en su estrategia de marketing
Esto es comparable a las notas de voz de la marca de Twitter, profundizando no solo en cómo te comunicas, sino también por qué y qué quieres transmitir con cada publicación.