Esta vez no se trata de actualizaciones de software; Microsoft acaba de dar otro paso de gigante hacia el futuro del lugar de trabajo. El gigante tecnológico ha presentado su última innovación: agentes impulsados por inteligencia artificial que se desempeñan de manera brillante como empleados virtuales y completan la mayoría de los trabajos que los empleados reales realizan a diario. Esto puede iniciar una nueva era en la que la actividad de los cubículos se traspase a la IA.
Entre otras adiciones, Microsoft ha traído una versión empresarial de su conjunto de herramientas Copilot como una solución empresarial que permite a las empresas crear trabajadores de IA personalizados (sí, trabajadores virtuales) para automatizar todos los procesos internos de una organización. ¿Quieres un chatbot para gestionar tu servicio de atención al cliente? Entonces, ¿no desea administrar los tickets de TI con un asistente virtual o dejar que él se encargue de la incorporación de nuevos empleados? Los agentes de inteligencia artificial de Microsoft están preparados para su primer día de trabajo.
El nuevo ejército de inteligencia artificial de Microsoft: ¿ahorra tiempo o roba empleos?
Copilot Studio, que entrará en pruebas públicas en noviembre, permite a las empresas crear “agentes” de IA capaces de asumir roles que normalmente desempeñan empleados humanos. Si bien Microsoft dice que estos agentes están destinados a “liberar” a trabajadores reales para tareas más importantes, el hecho es que cada vez más IA puede desempeñar funciones que antes desempeñaban los humanos.
¿Qué pasaría si la bandeja de entrada de su empresa fuera ordenada y respondida automáticamente por un bot que supiera cómo responder basándose en años de datos, pautas internas y contexto? O imagine una IA que realmente pueda conocer los requisitos únicos de su empresa, crear informes, manejar funciones de recursos humanos e incluso reservar reuniones sin intervención humana. ¿Suena a ciencia ficción? Es real y está sucediendo ahora mismo.
El impacto de los nuevos empleados de IA de Microsoft en su trabajo#Microsoft ha lanzado una innovadora #autónomo #AI #agentes capaz de manejar tareas comerciales complejas de forma independiente, desde la calificación de ventas hasta #cadena de suministro gestión. Este #transformador #tecnología promete…
—Bernard Marr (@BernardMarr) 23 de octubre de 2024
Estos empleados virtuales han demostrado su valía en investigación jurídica y soporte de TI. Se cree que los nuevos agentes de inteligencia artificial de Microsoft son la razón por la que Thomson Reuters y Pets at Home han logrado enormes ganancias en productividad y ahorro de costos. Una empresa redujo los tiempos de incorporación de nuevos empleados en un 90%. Cuando estas herramientas de inteligencia artificial comiencen a implementarse, los humanos podrían sentir la presión de sus contrapartes virtuales que no necesitan tomar descansos, vacaciones o dormir.
Microsoft no es la única empresa que se apresura a reemplazar (más apropiadamente, ayudar) a los trabajadores humanos. Sin embargo, hay algunos críticos tempranos, y la competencia siempre les pisa los talones (aunque no necesariamente en el buen sentido), principales competidores como Salesforce. Recientemente, el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, dio a los esfuerzos de inteligencia artificial de Microsoft un regreso poco convencional, criticando al gigante de Redmond por sus fallas con respecto a las expectativas de los clientes. A medida que más empresas comienzan a utilizar empleados virtuales de Microsoft, está claro que el gigante tecnológico está apostando por que la IA sea el futuro del trabajo.
Pero por ahora, la fuerza laboral virtual de Microsoft está trabajando en el tedio que los seres humanos están ansiosos por transmitirle a una máquina. A medida que se vuelven más sofisticados, uno no puede evitar preguntarse: ¿cuánto tiempo pasará hasta que asciendan en la escala corporativa?
Crédito de imagen: Furkan Demirkaya/Ideograma