Snapchat ha lanzado un nuevo formato publicitario que integra chatbots de inteligencia artificial patrocinados en las bandejas de entrada de los usuarios, permitiendo la interacción directa dentro del flujo de mensajes. Esta característica se basa en la iniciativa de Snapchats patrocinados existente, con chatbots de IA de marca personalizados que aparecen junto con los snaps regulares.
Los nuevos chatbots permiten a los usuarios de Snapchat comunicarse a través de mensajes sugeridos y hacer preguntas de seguimiento relacionadas con marcas y productos. Sin embargo, la implementación genera preocupaciones sobre la experiencia del usuario, ya que estas promociones pueden interrumpir las conversaciones personales dentro de los mensajes directos. Snap afirmó que la integración de chatbots mejorará las interacciones, haciéndolas “más inmediatas, personales y útiles”.
Los datos de Snap muestran una actividad de mensajería significativa: los Snapchatters enviaron más de 950 mil millones de mensajes en el primer trimestre de 2026 y más de 500 millones de interacciones con My AI desde su lanzamiento. Los Snaps patrocinados, introducidos en septiembre de 2024, supuestamente aumentaron las conversiones en un 22% en comparación con otros formatos de anuncios, lo que sugiere un potencial de éxito con la implementación del chat de IA.
Sin embargo, existen riesgos involucrados. Si varias marcas utilizan este formato de anuncio simultáneamente, las bandejas de entrada de los usuarios podrían verse inundadas de chats de IA, diluyendo la naturaleza personal de las conversaciones. Esto podría amenazar la percepción de privacidad dentro de la plataforma de mensajería de Snapchat.
Snap está respondiendo al estancamiento del crecimiento de usuarios en mercados clave y recientemente realizó importantes recortes de personal para estabilizar su negocio. La empresa está explorando activamente nuevas oportunidades publicitarias, incluso si interfieren en la mensajería privada. Los ejemplos históricos indican sentimientos mixtos de los usuarios hacia el contenido patrocinado en las aplicaciones de mensajería. Meta, por ejemplo, enfrentó reacciones negativas por integrar anuncios en WhatsApp y Messenger, lo que llevó al abandono de proyectos similares.
A pesar del potencial de insatisfacción del usuario, Snap pretende poner a prueba sus anuncios de chatbot de IA patrocinados en asociación con Experian, con planes de expandir la oferta a todas las marcas a partir de entonces. La decisión de aprovechar los chatbots de IA refleja las tendencias actuales y la necesidad de Snap de generar nuevas fuentes de ingresos en medio de un entorno de mercado desafiante.
