Recopilamos cómo interactuar con Gen Z. Según los datos más recientes de la firma de investigación de mercado Qualtrics, las expectativas de los consumidores están aumentando, al igual que la importancia de los valores de marca compartidos.
Los hallazgos de la investigación destacan algunos factores clave para todas las empresas, incluido el hecho de que la Generación Z es la que tiene más probabilidades de sentirse molesta por un encuentro empresarial deficiente.
“La Generación Z es la generación con menos probabilidades de informar que está contenta con la experiencia de sus clientes (en una escala de disgusto a encantado). La Generación Z fue la más molesta por sus interacciones con las agencias federales (solo el 13 % dio una calificación positiva), seguida de las firmas de inversión y las aerolíneas. Gen Z otorgó las calificaciones más altas a las redes sociales y las tiendas minoristas”.
La generación Z creció con las redes sociales y el comercio electrónico
Los consumidores de la Generación Z han crecido con las redes sociales y el comercio electrónico, y esperan cada vez más que las empresas satisfagan sus demandas únicas, al mismo tiempo que saben que tienen la capacidad de criticar públicamente a una empresa debido a experiencias negativas.
Las expectativas de servicio al cliente y la reacción han aumentado, lo cual es fundamental para que las empresas lo consideren en sus interacciones y acciones.
Los consumidores más jóvenes están más preocupados por la respuesta de salud pública que los Baby Boomers, según los encuestados de la Generación Z. Lo que también se aplica a la inversa.
Los consumidores de la Generación Z están más preocupados por los valores fundamentales de la marca, lo que puede ser una consecuencia de la era de Internet. Los clientes más jóvenes tenían casi tres veces más probabilidades que los Baby Boomers de decir que estaban muy familiarizados con los ideales de marca de los productos que elegían.
Fuera de sus comunicaciones habituales, las marcas ahora tienen la capacidad de contar más sobre su empresa en línea, lo que ha ampliado la capacidad del consumidor para comprender sus posiciones y enfoque. El poder de conectarse con una empresa en un nivel más profundo puede ser un atractivo muy atractivo para que los consumidores establezcan conexiones más sólidas y creen un negocio.
De hecho, mantener una presencia en las redes sociales ocupó el segundo lugar entre los consumidores de la Generación Z como una estrategia para que las marcas sigan siendo relevantes. Los tres primeros lugares fueron ocupados por aquellos que siguen las tendencias en Internet en lugar de crearlas ellos mismos.
Los clientes más jóvenes quieren sentirse más conectados con cada empresa a la que compran, y las redes sociales son el mecanismo clave para que este grupo lo haga.
Millennials y centennials se enamoran del comercio social
9 consejos para interactuar con la Generación Z
Es más difícil interactuar con la Generación Z que enseñar en una sola publicación, pero hay algunas cosas que debe considerar al planificar su estrategia de comunicación.
- Es muy probable que un encuentro comercial negativo irrite a un individuo de la Generación Z.
- La Generación Z está empoderada y espera que las marcas cumplan sus promesas, lo que significa que no tienen miedo de buscar alternativas cuando no lo hacen.
- La generación Z está más preocupada que las generaciones anteriores por los procedimientos de seguridad y salud que las empresas han implementado durante la pandemia.
- La Generación Z es más consciente de los principios de las marcas y es mucho más probable que dejen de comprarle a una empresa si no sienten una conexión con esos valores.
- La generación Gen Z es la menos propensa a promocionar empresas o marcas.
- Los consumidores de la Generación Z están en las redes sociales y en los sitios en línea, por lo que las marcas también deben ponerse en contacto con ellos allí.
- Es más probable que las celebridades y las figuras públicas, así como sus amigos y familiares, influyan en los consumidores de la Generación Z.
- Los consumidores de la Generación Z son más conscientes de cómo las empresas abordan los problemas sociales y ambientales que las generaciones anteriores.
- La Generación Z hace su tarea antes de realizar una compra, y esas reseñas son importantes.
