Los usuarios de Spotify están experimentando problemas con los anuncios que aparecen a pesar de tener una suscripción premium. Los usuarios afectados han informado en el Foro de la Comunidad de Spotify, Reddit y X que se encuentran con anuncios no marcables.
Los usuarios de Spotify informan anuncios a pesar de las suscripciones premium
El canal de soporte de la compañía de transmisión confirmó que su equipo de ingeniería está investigando el problema. En una publicación en el foro, Spotify sugirió que si el problema no se resuelve, los usuarios deben iniciar sesión y salir de sus cuentas 2-3 veces para ayudar al proceso de sincronización. Además, se aconseja a los usuarios que borre el caché de la aplicación en sus teléfonos y la relanzan. El canal de soporte en X también ha recomendado eliminar y reinstalar la aplicación, aunque su efectividad sigue siendo incierta.
Sin embargo, muchos usuarios informaron que estas soluciones no han resuelto el problema. Los informes indican que los clientes de planes de prima independiente, dúo y familiar se ven afectados. Un usuario expresó su frustración, declarando: “También tiene el mismo problema hoy, ha peinado a través de todas las configuraciones y ha iniciado sesión/salida varias veces. Conducirme absolutamente enojado. Será mejor que arreglen esto pronto “. Otro usuario mencionó: “El mismo problema aquí, acaba de comenzar hace una o dos horas. He intentado iniciar sesión y cerrar la sesión, intentado en múltiples dispositivos, verificados dos veces que se realizó el pago ”.
Varios usuarios están inundados con múltiples anuncios en sucesión. Los usuarios afectados en Reddit informaron instancias, tales como: “Hubo 3 anuncios seguidos en este momento. Cambiaré a Apple Music si los anuncios van a estar en Spotify cuando tenga suscripción “. Según los informes, el problema publicitario se extiende más allá de la aplicación móvil, y los usuarios también señalan problemas similares en el reproductor web y mientras se transmiten a través de dispositivos de inicio inteligente. Las quejas también han surgido con respecto a las características de Skip y Shuffle de canciones rotas.
A partir de ahora, Spotify no ha proporcionado una explicación detallada para el problema del sistema interno, y ninguna solución universal ha demostrado ser efectiva para todos los usuarios. En noticias relacionadas, la compañía planea lanzar su nivel de transmisión de alta fidelidad a finales de este año y ha abierto su plataforma a audiolibros generados por IA. El servicio competitivo YouTube introdujo una suscripción premium Lite en los EE. UU. Esta semana, que excluye el acceso a YouTube Music Premium y características como el reproducción de fondo.
Historial de errores anteriores
Según el soporte de Spotify, se ha abordado un error de un mes que impactó a los suscriptores premium de Spotify con anuncios. El 5 de febrero, un número significativo de suscriptores premium experimentaron una inundación publicitaria, lo que provocó un aumento de los informes de errores en los foros de la comunidad de Spotify. Después de afirmar que resolver el problema después de una semana, Spotify enfrentó una reacción continua a medida que las quejas se acumulan, lo que resultó en un hilo de soporte que creció a 92 páginas durante 29 días.
Los usuarios afectados recibieron instrucciones de iniciar sesión y salir de la aplicación varias veces para “forzar una resincidad”, que arrojó resultados mixtos. Spotify declaró a TechCrunch que el error Premium en curso difiere del que fue parcheado en febrero, proporcionando esta aclaración poco antes de implementar un parche para el nuevo problema. La situación sigue siendo fluida, y los usuarios aún se aconsejan que realicen el proceso de registro de inicio de sesión para mitigar el problema.
La naturaleza del error parece afectar a un amplio espectro de clientes de Spotify, y el hilo de soporte refleja los comentarios de los usuarios de escritorio, móviles y hogares inteligentes a nivel mundial. En particular, muchas quejas se originan en suscriptores de la familia premium, lo que sugiere que el problema no se limita a los planes individuales. Los informes destacan una concentración de problemas que involucran altavoces inteligentes como Amazon Echo, Google Nest y Sonos. Algunos usuarios han considerado eliminar sus cuentas de Spotify de dispositivos inteligentes para solicitar una resyección, aunque los procesos exactos involucrados siguen sin estar claros. También es importante tener en cuenta que ciertos podcasts aún pueden contener anuncios, a pesar de que un usuario tiene una cuenta premium.
Contexto de precios de suscripción premium
Spotify aumentó sus precios por primera vez en julio de 2023, aumentando el plan premium de $ 9.99 a $ 10.99. Un aumento posterior de los precios en julio de 2024 aumentó aún más la tarifa mensual a $ 11.99. Spotify no ofrece membresías anuales, excepto a través de tarjetas de regalo, lo que hace que el costo anual efectivo de una membresía premium sea $ 143.88. Los problemas publicitarios en curso han provocado frustración entre los usuarios que pagan por una experiencia sin anuncios, y algunos solicitan reembolsos debido a la falta de servicio. Si se mantienen patrones recientes de aumentos de precios, los usuarios podrían ver otro aumento desde julio de 2025.
Spotify reconoció los problemas relacionados con el anuncio que afectan a algunos suscriptores premium a través de su cuenta de servicio al cliente en X, afirmando que está investigando el problema. La cuenta vinculada al sitio web de la comunidad donde los usuarios han documentado el problema durante el último mes. Si bien Spotify señaló que un pequeño número de usuarios se vio afectado y confirmó la implementación de una solución, todavía no ha comunicado oficialmente la resolución en la cuenta X. Muchos usuarios aún informan que las soluciones sugeridas, como la sesión, no han resuelto sus problemas.
Crédito de la imagen destacada: Reet Telreja/Unsplash
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Source: Por qué está viendo anuncios en Spotify Premium: esto es lo que está sucediendo
