Meta anunció el miércoles que cobrará a los desarrolladores por operar chatbots de IA en WhatsApp en regiones donde los reguladores exigen que la empresa los permita. La política apunta primero a Italia, luego de una solicitud del organismo de control de la competencia del país en diciembre para suspender la prohibición de los chatbots de Meta para los números de teléfono italianos.
La prohibición de Meta de los chatbots de IA de terceros que utilizan la API de WhatsApp Business entró en vigor el 15 de enero. La compañía reveló el bloqueo por primera vez en octubre, afirmando que sus sistemas no estaban diseñados para manejar respuestas de IA y enfrentaban tensiones por parte de ellas. Meta explicó en ese momento: “La aparición de chatbots de IA en nuestra API empresarial ejerció una presión sobre nuestros sistemas para la que no fueron diseñados. Esta lógica supone que WhatsApp es de alguna manera una tienda de aplicaciones de facto. La ruta al mercado para las empresas de IA son las propias tiendas de aplicaciones, sus sitios web y las asociaciones industriales; no la plataforma WhatsApp Business”.
El precio de las respuestas de IA que no son de plantilla comienza el 16 de febrero. Los desarrolladores pagarán 0,0691 dólares, 0,0572 euros o 0,0498 libras esterlinas por mensaje. Los desarrolladores podrían enfrentar altos costos si los usuarios envían miles de consultas diariamente. WhatsApp ya cobra por mensajes de plantilla, como los de marketing, utilidad o autenticación, incluidos recordatorios de pago y actualizaciones de envío.
A principios de este mes, Meta notificó a los desarrolladores sobre una exención para los números de teléfono italianos, lo que permite que los chatbots de IA atiendan a esos clientes sin mencionar cargos. Un portavoz de Meta dijo a TechCrunch: “Cuando estamos legalmente obligados a proporcionar chatbots de IA a través de la API empresarial de WhatsApp, estamos introduciendo precios para las empresas que eligen utilizar nuestra plataforma para proporcionar esos servicios”.
En Brasil, el organismo de control de la competencia inicialmente intentó suspender la política, pero un tribunal falló a favor de Meta la semana pasada, anulando la orden preliminar. Meta ahora instruye a los desarrolladores a no ofrecer chatbots de IA a los usuarios brasileños. En cambio, los desarrolladores deben enviar un mensaje predefinido que redirija a los usuarios a su sitio web o aplicación.
Han surgido investigaciones anticompetitivas en regiones como la UE, Italia y Brasil. Proveedores como OpenAI, Perplexity y Microsoft declararon el año pasado que sus bots de WhatsApp dejarían de funcionar después del 15 de enero, dirigiendo a los usuarios a otras plataformas.
