El mundo de la gestión de datos en las empresas ha pasado por oleadas de progreso durante la última década. Lo que alguna vez se consideró una práctica ridícula ahora se ha convertido en una parte integral de todos los negocios, con métricas basadas en datos que gobiernan el mundo de los negocios en 2022. Una extensión de esto es la gestión de clientes, con muchos usuarios recurriendo a plataformas de datos de clientes (CDP ).
De hecho, la integración de esta tecnología es tan común que Aberdeen predice que el 91 % de las empresas usarán un CDP para fines de 2022. Esta es una cifra extraordinariamente alta, lo que cuestiona qué están haciendo exactamente los CDP que los convierte en una pieza tan necesaria de software para que las empresas tengan.
En este artículo, exploraremos el mundo de las plataformas de datos de clientes, desglosando qué son, sus beneficios y qué las diferencia de otras tecnologías de datos que utilizan las empresas.
Entremos en ello.
¿Qué es una plataforma de datos de clientes?
Una plataforma de datos de clientes es una pieza de software que recopila información de muchas fuentes y luego la destila en información coherente. La mayoría de las veces, como sugiere el título de la plataforma, los CDP se enfocan en los datos del cliente. Los CDP extraerán datos de comportamiento del sitio web de una empresa, los combinarán con datos de compra de la plataforma de ventas y luego los combinarán con datos demográficos para crear una descripción general completa de un cliente.
Si bien esto se puede usar para crear una comprensión amplia de qué tipo de clientes compran de una empresa, también se pueden usar para crear perfiles de clientes individuales. Especialmente para las empresas que desean ejecutar incentivos de alto valor para los clientes, obtener esta vista individualizada puede ser una forma poderosa de tratar con los clientes de forma individual.
Desde recopilar datos hasta administrarlos y sugerir información práctica basada en la información del cliente, los CDP lo hacen todo. Debido a la versatilidad de esta herramienta, se están convirtiendo rápidamente en una plataforma de referencia para empresas de todo el mundo.
¿Es lo mismo un CDP que un CRM?
En resumen, no. Si bien las plataformas de datos de clientes y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes se ocupan de los datos de los clientes, CRM generalmente se enfoca en los datos transaccionales. Los datos transaccionales, en términos de lo que los clientes ven o compran en una tienda, son ciertamente útiles. Pero, esta no es la imagen completa. Los CDP son más expansivos que los CRM y cubren más puntos de datos.
Un CDP intenta crear un conjunto de datos más integrado. Además de tomar datos transaccionales, los CDP también aseguran que los datos permanezcan rastreados para cada cliente individual. Con esto, los equipos de marketing pueden realizar la segmentación de usuarios en un nivel mucho más específico, obteniendo datos de más fuentes a la vez.
Del mismo modo, un CDP puede usar datos para extrapolar, crear modelos de clientes y ayudar a los equipos a obtener información procesable basada en los datos de sus clientes. Este aspecto de cambiar y reorganizar los datos para que sean útiles para una empresa es vital, ya que es uno de los principales impulsores de este movimiento hacia los CDP.
Por ejemplo, los CDP pueden obtener más datos de los clientes para generar estos conocimientos. Al conectar el CDP de una empresa con el almacén de datos de una empresa, puede crear una descripción general completa de la base de clientes. Un almacén de datos líder tiene infraestructura para administrar miles de fuentes diferentes a la vez. Por ejemplo, la arquitectura Druid puede optimizar las fuentes de datos de muchos lugares diferentes simultáneamente, su infraestructura proporciona el flujo de fuente de datos perfecto para las plataformas CDP.
¿Cuáles son los beneficios de una plataforma de datos de clientes?
Más allá de las ofertas de otras plataformas de software que se ocupan de los datos, las plataformas de datos de clientes aportan una serie de ventajas a una empresa. Desde la optimización de la gestión de clientes hasta una mejor comprensión de los datos, realmente pueden hacerlo todo.
Aquí hay solo una instantánea de todos los diferentes beneficios a los que una empresa puede acceder cuando comienza a usar un CDP:
- Derrota a los silos de datos – Con la gran cantidad de datos con los que debe lidiar una empresa promedio, el almacenamiento de datos en silos ahora es más común que nunca. Si una empresa no tiene una forma efectiva de manejar sus datos, estos quedarán bloqueados en diferentes flujos. Un CDP niega este problema al extraer todos los datos, a través de cada flujo comercial, en una sola ubicación. Con facilidad, esto ahora crea una plataforma homogénea con visibilidad total sobre los datos del cliente.
- Mercadeo Personalizado – Con una mayor comprensión de quién es un cliente, las empresas pueden lanzar marketing personalizado. La personalización ha sido una palabra candente en los últimos años, y la gran mayoría de los clientes prefieren materiales de marketing que se adapten a ellos. Al tener acceso a los datos de los clientes, las empresas pueden dirigirse a grupos específicos y publicar material hiperpersonalizado. Con esto, aumentarán su ROI en general en términos de marketing, lo que conducirá a lanzamientos de campañas mucho más exitosos.
- Encuentre nuevos segmentos: Con el conjunto avanzado de análisis de datos que ofrecen los CDP, las empresas pueden encontrar más información sobre sus clientes. Yendo más allá de solo segmentar su base de clientes en datos demográficos, también pueden enfocarse en datos de comportamiento. Ser capaz de crear una campaña de marketing dirigida a clientes que probablemente sean compradores impulsivos o a los que les encante una oferta es una manera increíble de impulsar el éxito de estas estrategias. Al saber a quién se dirige el marketing y poder identificarlos en segmentos de usuarios más pequeños, puede aumentar radicalmente la eficacia de sus equipos de marketing.
Si bien estos no son todos los beneficios, brindan una instantánea de cuán efectivas pueden ser las plataformas de datos de clientes.
A través de estos beneficios, las empresas están preparadas para revolucionar la forma en que administran y tratan a los clientes. Con la cantidad de dinero que hay actualmente en información basada en datos, una plataforma que pueda tomar muchas fuentes diferentes y convertirlas en un sistema integral basado en datos es vital para las empresas modernas.
Pensamientos finales
Debido a lo eficientes que son las plataformas de datos de clientes, así como a lo flexibles que son en lo que puede hacer con ellas, no sorprende que se hayan vuelto tan populares como lo son actualmente. Al reemplazar muchas herramientas de software con una solución singular, las plataformas de datos de clientes toman lo mejor de lo que ofrecen los CRM y otras plataformas y los homogeneizan.
Con la tendencia al alza que experimentan actualmente los CDP, es probable que los veamos convertirse en la tecnología de gestión de clientes número uno que utilizan las empresas. A medida que introduzcan nuevas funcionalidades, los beneficios de estas plataformas aumentarán aún más, creando un sistema extraordinario para gestionar y visualizar los clientes de una empresa.
Source: Las plataformas de datos de clientes son un software comercial líder. He aquí por qué
