¿Es usted uno de esos usuarios que se ven afectados por el problema “La videollamada de Snapchat no funciona”? ¡No te preocupes, sabemos cómo solucionarlo!
Snapchat comenzó como una simple aplicación para compartir fotos, pero creció rápidamente al agregar funciones como lentes, videollamadas, Snap Map y otras. Sin embargo, la experiencia del usuario al utilizar estas funciones puede verse afectada por varios motivos. Recientemente, numerosos usuarios han informado de dificultades con las videollamadas de Snapchat. Si enfrenta el mismo problema, los siguientes son algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema de las videollamadas de Snapchat que no funcionan en dispositivos Android y iPhone.
La videollamada de Snapchat no funciona: ¿Cómo solucionarlo?
El problema “La videollamada de Snapchap no funciona” está relacionado con otros problemas técnicos. Si desea solucionar el problema, siga estos pasos:
- Permitir permisos de Snapchat
- Desactivar el ahorro de datos en Snapchat
- Desactiva las restricciones de contenido y privacidad (iOS)
- Comprueba si tu amigo te ha bloqueado
- Eliminar aplicaciones y extensiones no autorizadas
- Borrar los datos de la lente de Snapchat
- Borrar datos de caché de Snapchat
- Actualiza Snapchat a la última versión
- Reinstalar Snapchat
- Póngase en contacto con el soporte de Snapchat
Permitir permisos de Snapchat
Snapchat necesita permiso para acceder a varios componentes de un dispositivo para funcionar correctamente. Esto incluye la cámara, el micrófono, los datos móviles y otros. Si se ha denegado el permiso para cualquiera de estos a Snapchat, es posible que funciones como las videollamadas no funcionen correctamente. Aquí se explica cómo resolver el problema “La videollamada de Snapchat no funciona”:
En Android:
Para solucionar el problema:
- Mantenga presionado el ícono de la aplicación Snapchat
- Seleccione el icono de información en el menú que aparece.
- Navegue a la sección Permisos y habilite todos los permisos necesarios de la aplicación.
En iPhone:
Para otorgar los permisos necesarios:
- Abra la aplicación Configuración
- Busque la sección Snapchat y use los interruptores para activar cada permiso individualmente.
Desactivar el ahorro de datos en Snapchat
Si tiene un límite de datos, es posible que haya activado la opción de ahorro de datos de Snapchat para evitar que la aplicación cargue nuevas instantáneas y lentes automáticamente. Sin embargo, esto también podría evitar que la aplicación envíe notificaciones de nuevas llamadas o alertas cuando no esté en uso. Para resolver esto, deshabilite la función de guardar datos en Snapchat siguiendo estos pasos.
Para desactivar la función de ahorro de datos de Snapchat, abra la aplicación y toque el icono de perfil en la esquina superior izquierda. Vaya a la configuración tocando el ícono de ajustes en la esquina superior derecha. Desplácese hacia abajo hasta Ahorro de datos y desmarque la opción.
Desactiva las restricciones de contenido y privacidad (iOS)
La función Screen Time en el iPhone puede limitar el acceso a aplicaciones y servicios, lo que puede afectar la funcionalidad de videollamadas de Snapchat. Para resolver este problema, debe seguir los siguientes pasos.
- Acceda a la aplicación Configuración en su iPhone, navegue a la sección Tiempo de pantalla.
- Desactive la opción Restricciones de contenido y privacidad en la pantalla siguiente.
Comprueba si tu amigo te ha bloqueado
Es posible que alguien te haya eliminado (o bloqueado) si el problema de las videollamadas de Snapchat solo afecta a una persona. En ese escenario, cuando esté hablando por teléfono, verá la pantalla de llamada, pero su videollamada no se conectará.
Deberá pedirle a su amigo que lo desbloquee de Snapchat para que pueda volver a conectarse a través de videollamadas.
Eliminar aplicaciones y extensiones no autorizadas
El uso de programas y complementos no aprobados como Snapchat++, SnapTools, Emulator, etc. está prohibido según las reglas de Snapchat. Primero debe eliminar cualquiera de esos complementos o aplicaciones si los usó anteriormente para usar Snapchat.
Borrar los datos de la lente de Snapchat
Con Snapchat, puede agregar diversión a las videollamadas al experimentar con diferentes lentes y efectos. La aplicación recopila datos de lentes a medida que usa estos filtros y experimenta con lentes nuevos. Sin embargo, puede obtener una pantalla negra durante las videollamadas de Snapchat si esos datos de repente no están disponibles por algún motivo.
Puede intentar eliminar los datos de lentes antiguos para corregir el error “La videollamada de Snapchat no funciona”:
- Navegue a Configuración en la aplicación Snapchat después de abrirla.
- En el siguiente menú, seleccione Borrar todos los datos de lentes después de seleccionar Lentes en el menú desplegable.
Borrar datos de caché de Snapchat
De manera similar a cómo se recopilan los datos de Lens, mientras carga instantáneas, calcomanías, recuerdos y otro material, Snapchat también recopila datos temporales adicionales. Esto se conoce como datos de caché. Los pasos que se enumeran a continuación se pueden usar para borrar el caché de la aplicación si la limpieza de los datos de la lente no fue suficiente para resolver el problema “La videollamada de Snapchat no funciona”:
Abra Snapchat en su dispositivo móvil y vaya a la sección Configuración.
- Haga clic en Continuar cuando se le solicite después de seleccionar Borrar caché en el menú Acciones de la cuenta.
- Verifique si ahora puede hacer videollamadas reiniciando la aplicación.
Actualiza Snapchat a la última versión
Si los problemas de la función de videollamada en Snapchat solo surgieron después de una actualización reciente, es probable que pronto se lance una solución de la compañía. Por lo tanto, actualice inmediatamente la aplicación desde Play Store o App Store para resolver el problema “La videollamada de Snapchat no funciona”.
Reinstalar Snapchat
Si los pasos de solución de problemas que ha tomado para resolver el problema de la videollamada en Snapchat no han tenido éxito, desinstalar y reinstalar la aplicación puede ser una solución confiable. Este proceso puede ayudar a eliminar cualquier archivo temporal, datos de caché o archivos dañados que puedan estar causando el problema. Para reinstalar Snapchat, sigue estos pasos:
- En su dispositivo, vaya a App Store o Play Store.
- Encuentra Snapchat en la lista de aplicaciones instaladas.
- Toca la aplicación y selecciona Desinstalar.
- Una vez que se elimine la aplicación, regrese a App Store o Play Store y busque Snapchat.
- Instala la última versión de la aplicación.
- Inicie Snapchat y vea si el problema de la videollamada se ha resuelto.
Póngase en contacto con el soporte de Snapchat
Si ninguna de esas soluciones funcionó para usted, comuníquese con el Soporte de Snapchat como último recurso.
Conclusión
Esperamos que esta información haya sido útil para resolver el problema de las videollamadas en Snapchat. Al seguir los pasos descritos anteriormente, esperamos que haya podido solucionar el problema y volver a usar la aplicación sin problemas. Si continúa experimentando problemas, no dude en comunicarse con el soporte de Snapchat para obtener más ayuda. Después de solucionar el problema, no le digas que no a un poco de diversión y aprende a jugar juegos en Snapchat visitando nuestra guía.
Source: La videollamada de Snapchat no funciona: ¿Cómo solucionarlo?
