Un juez federal dictaminó que Amazon violó la Ley de confianza de los compradores de restauración (ROSCA) mediante el uso de métodos de diseño engañosos relacionados con su servicio de suscripción principal. El fallo, emitido en septiembre de 2025, precede a un juicio programado entre la Compañía y la Comisión Federal de Comercio (FTC). La FTC ha acusado a Amazon de usar tácticas manipuladoras, a menudo llamadas “patrones oscuros”, para inscribir a los clientes en su membresía principal sin su consentimiento explícito. La acción legal se originó con una demanda presentada por la FTC contra Amazon en 2023. El caso de la Comisión alega que la Compañía empleó estas estrategias de diseño engañosas para inscribir a los consumidores en el servicio de suscripción pagado sin un acuerdo claro. Según la FTC, Amazon también diseñó el proceso de cancelación principal para ser intencionalmente difícil. La agencia argumenta que la interfaz de usuario utiliza las indicaciones confusas diseñadas para hacer que los clientes consideren su decisión de darse cuenta de la suscripción, lo que afirma que los usuarios permanecen suscritos contra sus deseos. En la decisión de septiembre de 2025, el juez descubrió que Amazon violó a Rosca al recopilar información de facturación de suscriptores principales antes de que los términos completos del servicio se revelaran por completo. El fallo del tribunal afirmó que los usuarios fueron engañados y que el proceso para cancelar una membresía principal era demasiado complicado. Este desarrollo se considera una victoria parcial previa al juicio para la FTC a medida que avanza el caso. El juicio comenzará el lunes inmediatamente después de la decisión del juez. Un componente significativo del caso implica el potencial de responsabilidad individual. Dos de los altos ejecutivos de Amazon pueden ser considerados personalmente responsables si la FTC demuestra con éxito sus acusaciones durante los procedimientos de juicio. El caso contra estas personas depende de la capacidad de la Comisión para demostrar su participación directa o conciencia de las presuntas prácticas. En respuesta a la demanda y al fallo reciente, Amazon ha negado todas las reclamaciones hechas por la FTC. La compañía sostiene que sus procedimientos para registrarse y cancelar Amazon Prime son sencillos y totalmente compatibles con la ley. Amazon afirma que sus procesos son claros y no están diseñados para engañar a los clientes, una posición que contradice directamente las acusaciones de la Comisión de prácticas comerciales engañosas y manipuladoras. Si la FTC ganó el caso, el resultado podría forzar cambios significativos en el servicio Amazon Prime. Es posible que la compañía sea requerida que rediseñe su interfaz de suscripción para garantizar que todos los términos, especialmente aquellos que actualmente están “medio ocultos”, sean totalmente transparentes. Es probable que el proceso de cancelación también necesite simplificarse. Tal resultado podría tener efectos más amplios en la industria de suscripción digital, lo que potencialmente establece nuevos estándares que pongan un mayor énfasis en la confianza del usuario y la transparencia en los acuerdos de servicio.
Source: Juez Reglas Amazon violó a Rosca con tácticas de registro
