En un movimiento legal importante, la FTC demanda a Amazon por Prime, alegando diseños de interfaz de usuario engañosos y tácticas coercitivas. En un movimiento significativo contra las prácticas comerciales engañosas, el Comisión Federal de Comercio (FTC) presentó una demanda contra Amazon, el gigante del comercio electrónico, alegando que la compañía empleó diseños de interfaz de usuario manipuladores para engañar a millones de consumidores para que se suscribieran a su servicio de suscripción Prime.
La denuncia, presentada en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Oeste de Washingtonapunta específicamente a Amazon por sus supuestos intentos de retener a los usuarios que deseaban cancelar sus membresías.
La queja de la FTC describe la utilización por parte de Amazon de lo que se conoce como “patrones oscuros”, que son diseños de interfaz de usuario coercitivos o engañosos. Estos patrones oscuros, según la demanda, se emplearon estratégicamente para atraer a los consumidores a inscribirse en la renovación automática. Suscripciones principales. Además, la denuncia afirma que Amazon creó deliberadamente un proceso de cancelación intrincado y enrevesado, similar a un laberinto, con la intención de distraer y disuadir a los consumidores de cancelar con éxito sus suscripciones.
La FTC demanda a Amazon por Prime: Decepción expuesta
Esta demanda representa un hito importante para la FTC, ya que adopta una postura decisiva contra las prácticas comerciales que explotan a los consumidores a través de tácticas psicológicas, ya sea incitándolos a suscribirse o dificultándoles la rescisión de sus compromisos. El caso se produce después de una extensa investigación de meses sobre las prácticas Prime de Amazon, que involucró testimonios del fundador de la compañía, Jeff Bezos, y es CEO, Andy Jassy.
Las acusaciones golpean el corazón del modelo de negocios de Amazon. Con más de 200 millones de suscriptores Prime pagados en 2021, Amazon ha tenido un éxito inmenso, en parte debido a inversiones sustanciales en contenido original y envío acelerado. A través de Prime, Amazon genera miles de millones en ingresos por suscripciones y, al mismo tiempo, alienta a los clientes a gastar más tiempo y dinero en sus plataformas.
Amazon respondió rápidamente a los reclamos de la FTC, etiquetándolos como “falso sobre los hechos y la ley” y expresando su decepción por la falta de notificación antes de que se presentara la demanda. La empresa destacó las discusiones en curso con los miembros del personal de la FTC para brindar un contexto integral y resolver cualquier problema legal. A pesar de este revés, Amazon sigue decidida a presentar su caso ante los tribunales.
Según la denuncia, Amazon tomó algunas medidas en abril, bajo la presión de la FTC, para simplificar el proceso de cancelación de suscripciones Prime. Sin embargo, antes de esto, la compañía supuestamente negó a los clientes la posibilidad de cancelar fácilmente sus suscripciones Prime en línea. Desde 2016, Amazon supuestamente implementó un proceso de cancelación complejo de varios pasos denominado internamente como “Flujo de la Ilíada”, que recuerda la epopeya de Homero sobre la prolongada guerra de Troya.
La queja de la FTC revela que, además de comunicarse con el servicio al cliente, Amazon no ofreció alternativas para la cancelación, lo que obligó a los usuarios a navegar por un proceso que requería mucho tiempo. cuatro páginas, seis clics, quince opciones proceso lleno de rampas de salida diseñadas para disuadir y disuadir a los clientes al enfatizar los posibles beneficios perdidos, descuentos promocionales y ofertas exclusivas.
Amazon resuelve quejas de privacidad de la FTC y paga $ 30 millones por productos Alexa y Ring
Por el contrario, registrarse en Prime requirió solo dos simples clics, según la FTC. Además, la información crucial sobre los cargos recurrentes supuestamente se ocultó en letra pequeña, lo que exacerbó la dificultad para que los consumidores comprendieran los términos de sus suscripciones.
Esta demanda contra Amazon marca un avance significativo en el mandato de la FTC Presidente Lina Khanquien encabezó una discusión más amplia sobre el impacto de las plataformas tecnológicas en la competencia a través de su influyente artículo de revista en 2017, que planteó preocupaciones sobre posibles problemas antimonopolio que involucran a Amazon.
El mes pasado, Amazon llegó a un acuerdo con la FTC, acordando pagar más de $30 millones para resolver dos quejas de privacidad relacionadas con sus productos Alexa y Ring.
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Source: FTC demanda a Amazon por prácticas de suscripción Prime
