Un reciente programa piloto del gobierno del Reino Unido que evalúa el copiloto de Microsoft 365 reveló altos niveles de satisfacción del usuario, pero no pudo demostrar ninguna ganancia tangible en la productividad. El Departamento de Negocios y Comercio realizó el estudio, que se extendió de octubre a diciembre de 2024. La iniciativa implicó la distribución de 1,000 licencias de copilot dentro del departamento. Aproximadamente el 70% de estas licencias se asignaron a voluntarios, mientras que el 30% restante se asignó aleatoriamente para garantizar una representación diversa de roles y niveles jerárquicos dentro de la organización. Microsoft 365 Copilot se integró en varias aplicaciones, incluidas Word, Outlook, Equips, Excel, PowerPoint y una aplicación independiente dedicada. Los paneles de Microsoft se usaron para monitorear y rastrear patrones de uso durante toda la prueba. La metodología de evaluación incorporó una combinación de análisis de datos de uso, diarios de empleados y entrevistas en profundidad. Los objetivos principales eran evaluar potenciales ahorros de tiempo, medir la satisfacción del usuario y garantizar el cumplimiento de las políticas de uso aceptables establecidas. Los hallazgos indicaron una fuerte aprobación del usuario, con el 72% de los participantes que expresan satisfacción o alta satisfacción con el copiloto. Menos del 1% de los usuarios informaron insatisfacción. El estudio también destacó que el 80% de los usuarios encontraron beneficiosos de copilot en sus tareas diarias, y el 60% informó un aumento en la satisfacción laboral general. Específicamente, los usuarios informaron tasas de satisfacción entre el 74% y el 80% para las tareas escritas, como la redacción de informes y resumir los correos electrónicos. El estudio estimó el ahorro de tiempo de 1.3 horas para la redacción de tareas, 0.8 horas para resumir la investigación y 0.7 horas para tomar notas de reunión. En particular, ciertos grupos experimentaron beneficios más significativos. Los miembros del personal del neurodiverso tenían estadísticamente más propensos a informar niveles de satisfacción más altos y recomendar el copiloto. Los participantes con discapacidades auditivas o de la visión encontraron la herramienta particularmente valiosa para facilitar las reuniones y las tareas relacionadas con los documentos. Los hablantes de inglés no nativos informaron una mejor comunicación, un bienestar mejorado y una mayor confianza profesional. Sin embargo, el estudio también reveló que el tiempo ahorrado en tareas específicas a menudo era compensada por el trabajo adicional en otras áreas. Los encuestados indicaron que las tareas de programación tardaron aproximadamente 35 minutos más cuando usaban copilot, y la generación de imágenes agregaron aproximadamente 30 minutos a cada trabajo. Además, los controles de precisión ralentizaron el flujo de trabajo. Casi un tercio del personal informó que las presentaciones y revisiones de código requirieron una verificación más exhaustiva cuando se usó copiloto. Las entrevistas con colegas fuera del programa piloto no revelaron un cambio perceptible en la producción, lo que respalda la conclusión de que, si bien aumentó la satisfacción, la productividad no. El estudio de copilot de Microsoft del gobierno del Reino Unido contribuye al creciente cuerpo de evidencia que sugiere que los beneficios en el lugar de trabajo de la IA siguen siendo inciertos. Se alinea con otras investigaciones que indican que la IA no tiene un impacto significativo en las ganancias o las horas trabajadas y que algunas herramientas de IA pueden incluso disminuir la productividad. Los líderes de la industria, sin embargo, continúan afirmando lo contrario. La CEO de Microsoft, Satya Nadella, ha declarado que las herramientas de IA ahora producen hasta el 30% del código de la compañía, y Salesforce recientemente eliminó 4,000 empleos, citando la capacidad de AI para reemplazar al personal. Esta divergencia entre los resultados de la investigación y las reclamaciones de la industria plantea la pregunta fundamental: ¿La IA realmente mejora la productividad, o simplemente está alterando la forma en que se realiza el trabajo? Mientras tanto, en Washington, el presidente Trump dio la bienvenida a líderes de IA como Altman, Cook y Nadella, promoviendo su administración como socio a los principales actores de la industria de la IA.
Source: Estudio del Reino Unido: Microsoft 365 Copilot aumenta la satisfacción, no la productividad
