OPPO ha introducido un sistema de servicio postventa de AI, integrando su modelo de lenguaje grande (LLM) patentado (LLM), Antesgpt, para mejorar la atención al cliente. Este sistema actualizado actualmente está operativo en 20 países y regiones, ofreciendo apoyo en 13 idiomas. Una característica clave incluye una capacidad de respuesta 24/7, asegurando asistencia rápida fuera de las horas de trabajo regulares y durante las vacaciones.
En un movimiento de primera industria, OPPO también proporciona un servicio impulsado por IA a través de WhatsApp en 13 mercados. Actualmente, el 60% de los usuarios de OPPO en todo el mundo tienen acceso a este sistema con AI, con planes de expandir su disponibilidad a 21 mercados y plataformas en línea adicionales como Facebook, Line y Zalo para fin de año.
El sistema funciona en tres etapas: inicialmente, el reconocimiento semántico de IA determina la intención del usuario. Esto es seguido por un enrutamiento inteligente, que decide si la IA puede manejar de forma autónoma la solicitud o si se requiere una intervención humana. Finalmente, el sistema se comunica con el usuario, proporcionando una respuesta o aconsejándoles que esperen asistencia humana.
La implementación de la IA ha llevado a una reducción del 40% en la carga de trabajo para los operadores humanos, lo que les permite centrarse en temas más complejos. OPPO ha establecido equipos regionales dedicados a construir bases de conocimiento, ajustar el modelo de AnderSgpt y recopilar comentarios de los usuarios para una mejora continua. La compañía también tiene la intención de extender estos servicios de IA a escenarios fuera de línea.
Las aplicaciones futuras incluyen la generación de recuperación aumentada (RAG) para mejorar la precisión de la respuesta de IA, los asistentes de respuesta al correo electrónico y los sistemas de colas inteligentes. Samuel Fang, jefe de servicios de posventa globales en OPPO, declaró: “Ya hemos utilizado la IA para capacitar las capacidades de servicio al cliente en toda la organización, incluidas la I + D, las experiencias de los clientes y las operaciones comerciales. Ahora, a través de la evolución de las tecnologías de agentes de IA, estamos transformando nuestros servicios al cliente de un enfoque reactivo a proactivo que crea una experiencia de servicio más eficiente, reflexiva y inteligente para los usuarios de servicio opto”. “
Source: El servicio al cliente de AI de OPPO habla su idioma
