El Departamento de Justicia de EE. UU. (DOJ) demandó a Adobe, alegando que la empresa engañó a los consumidores sobre sus planes de suscripción. El Departamento de Justicia alega que Adobe no reveló claramente las tarifas por cancelar anticipadamente, lo que llevó a las personas a suscripciones costosas.
Alegatos y denuncia
Según el DOJ, Adobe empuja estratégicamente a los consumidores hacia su plan APM sin informarles adecuadamente sobre las sanciones financieras por la terminación anticipada durante el primer año. Esta falta de transparencia atrapa a los usuarios en costosas suscripciones que quizás ya no necesiten o deseen. La denuncia destaca que Adobe revela las tarifas por cancelación anticipada sólo en el momento de la cancelación, lo que convierte estas tarifas en una “poderosa herramienta de retención”.
“Durante la inscripción, Adobe oculta los términos materiales de su plan APM en letra pequeña y detrás de cuadros de texto e hipervínculos de opciones, proporcionando divulgaciones que están diseñadas para pasar desapercibidas y que la mayoría de los consumidores nunca ven”, -DOJ
El gobierno critica además el proceso de cancelación de Adobe por considerarlo oneroso y complicado, y que efectivamente disuade a los clientes de cancelar sus suscripciones.
El Departamento de Justicia criticó a Adobe por ocultar detalles importantes en letra pequeña durante el registro, algo que muchos consumidores podrían pasar por alto. También señalaron que se complicó la cancelación, lo que desanimó a las personas a cancelar sus suscripciones.
La respuesta de Adobe
En respuesta a la demanda, Adobe se ha comprometido a luchar contra las reclamaciones en los tribunales. Dana Rao, asesor general y director de confianza de Adobe, afirmó: “Los servicios de suscripción son convenientes, flexibles y rentables para permitir a los usuarios elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades, cronograma y presupuesto. Nuestra prioridad es garantizar siempre que nuestros clientes tengan una experiencia positiva. Somos transparentes con los términos y condiciones de nuestros acuerdos de suscripción y tenemos un proceso de cancelación simple”.
Ramificaciones legales y financieras
Este caso contra Adobe es parte de una tendencia más amplia de escrutinio de las prácticas de suscripción de las empresas de tecnología. La Comisión Federal de Comercio (FTC) inició una demanda similar contra Amazon el año pasado, acusando al gigante minorista de complicar a sabiendas el proceso de cancelación de su servicio Prime. Estas acciones legales resaltan una creciente preocupación sobre cómo las empresas gestionan sus modelos de suscripción y la necesidad de una mayor transparencia y protección al consumidor.
Contexto de la industria
Al igual que en los casos contra otras empresas como Amazon, esta demanda pone de relieve las crecientes preocupaciones sobre cómo se gestionan y divulgan los servicios de suscripción a los consumidores.
A medida que este caso avance, probablemente afectará la forma en que las empresas comunican sus términos de suscripción y manejan las cancelaciones, con el objetivo de proteger a los consumidores de prácticas poco claras y garantizar que tengan opciones justas al suscribirse a servicios.
Crédito de la imagen destacada: Eray Eliaçık/Bing
Source: El Departamento de Justicia demanda a Adobe por prácticas de suscripción engañosas
